Professionelle Kundenkommunikation & Konfliktlösung – Coaching
Professionelle Kundenkommunikation & Konfliktlösung – Coaching
Didaktischer Zweck
Seminare vermitteln Grundlagenwissen, schaffen ein gemeinsames Verständnis und dienen als Einstieg oder Entscheidungsbasis für weiterführende Qualifizierung.
Ziel des Coachings
Klare Kommunikation · Konstruktiver Umgang mit Konflikten · Stabile Zusammenarbeit
Das Kommunikations- & Konfliktcoaching unterstützt Einzelpersonen, Teams und Führungskräfte dabei, Kommunikationsmuster bewusst zu reflektieren, Konflikte frühzeitig zu erkennen und konstruktive, lösungsorientierte Wege im Umgang mit Spannungen zu entwickeln.
Didaktischer Zweck
Dieses Coaching fokussiert auf konkrete Kommunikations- und Konfliktsituationen im Arbeitskontext, die nicht durch allgemeine Kommunikationstrainings nachhaltig lösbar sind.
Es unterstützt insbesondere:
- Klärung von Missverständnissen
- Verbesserung von Kommunikationsqualität
- Deeskalation und konstruktive Konfliktbearbeitung
- Stärkung von Beziehungen und Zusammenarbeit
Der Coaching-Prozess ist lösungsfokussiert, vertraulich und praxisorientiert.
Zielgruppe
- Mitarbeitende und Führungskräfte
- Projekt- und Teamleitungen
- HR- und OE-Verantwortliche
- Teams mit erhöhtem Kommunikations- oder Konfliktbedarf
Aufbau & Dauer
- Format:
- Einzelcoaching
- Team- oder Gruppencoaching
- Dauer:
- 3–8 Sitzungen
- Über mehrere Wochen oder Monate
- Durchführung:
- Präsenz
- Online
- Hybrid
Zertifikat (optional)
Teilnahme- und Entwicklungsnachweis:
„Communication & Conflict Coaching – Inhouse“Hinweis:
Dieses Zertifikat dokumentiert die Teilnahme am Coaching-Prozess und dient als qualitativer Entwicklungsnachweis, nicht als Leistungs- oder Mediationszertifikat. - Format:
- 5 Sections
- 5 Lessons
- 4 Days
- Modul 1: Auftragsklärung1
- Modul 2: Analysephase1
- Modul 3: Interventionsphase1
- Modul 4: Transferphase1
- Modul 5: Evaluation & Abschluss1
Inhouse Schulungen werden für
vier
verschiedene Lehrertypen angeboten.
- Kommunikationsstile & Wirkung
- Konfliktursachen und -dynamiken
- Konstruktive Gesprächsführung
- Umgang mit schwierigen Gesprächen
- Feedback, Klarheit und Wertschätzung
- Reduzierung von Konflikten und Reibungsverlusten
- Verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation
- Höhere Klarheit und Verantwortungsübernahme
- Nachhaltige Beziehungsgestaltung
- Bedeutung und Rolle von Führung in Organisationen
- Abgrenzung von Führung, Leadership und Management
- Zentrale Führungsmodelle und -stile
- Zusammenhang zwischen Führung, Motivation, Leistung und Kultur
- Führungsaufgaben und Herausforderungen im Arbeitsalltag
- Praxisbeispiele und typische Führungssituationen
- Reflexion der eigenen Führungsrolle und Haltung
- Konkrete Transferimpulse für die Führungspraxis
Zielsetzung von Inhouse-Schulungen
Inhouse-Schulungen verfolgen das Ziel, eine gemeinsame fachliche Ausgangsbasis zu schaffen und Teilnehmende in die Lage zu versetzen:
- zentrale Begriffe, Modelle und Zusammenhänge zu verstehen,
- aktuelle Entwicklungen, Trends und Herausforderungen einzuordnen,
- Relevanz für den eigenen Arbeits- und Organisationskontext zu erkennen,
- fundierte Entscheidungen über weiterführende Qualifizierungsmaßnahmen zu treffen.
- Auftakt für Entwicklungsprogramme,
- Entscheidungsgrundlage für Management und HR,
- Sensibilisierungsmaßnahme für neue Themen,
- gemeinsamer Startpunkt für Teams oder Organisationen.
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- 100 % förderfähig mit Bildungsgutschein
- Online · praxisnah · zertifiziert
- Berufsbegleitend & flexibel
- Future Skills
- Künslische Inteligenz
- Eurpäische Bildung
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