Ziel des Coachings

Sichere Kundenkommunikation · Konstruktive Konfliktlösung · Nachhaltige Kundenbeziehungen

Dieses Coaching unterstützt Mitarbeitende, Führungskräfte und kundennahe Rollen dabei, anspruchsvolle Kundengespräche professionell zu führen, Konfliktsituationen souverän zu deeskalieren und Kundenbeziehungen auch unter Spannung konstruktiv zu gestalten.

Im Mittelpunkt stehen Haltung, Kommunikation, Entscheidungsfähigkeit und Beziehungsstabilität.

Didaktischer Zweck

Das Coaching fokussiert auf konkrete, reale Kommunikations- und Konfliktsituationen mit Kund:innen, die nicht durch standardisierte Trainingsformate ausreichend bearbeitet werden können.
Es unterstützt insbesondere:

• Professionelle Gesprächsführung in kritischen Situationen
• Deeskalation und Konfliktklärung
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Erhalt von Vertrauen und Geschäftsbeziehungen

Der Coaching-Prozess ist lösungsorientiert, vertraulich und praxisbezogen.

Zielgruppe

• Mitarbeitende im Kundenservice, Support und Vertrieb
• Key-Account- und Kundenmanager:innen
• Projekt- und Beratungsrollen mit Kundenkontakt
• Führungskräfte kundenbezogener Einheiten
  

  Aufbau & Dauer

  • Format:
    • Einzelcoaching
    • Team- oder Bereichscoaching
  • Dauer:
    • 3–8 Sitzungen
    • Über mehrere Wochen oder Monate
  • Durchführung:
    • Präsenz
    • Online
    • Hybrid

  Zertifikat (optional)

  Teilnahme- und Entwicklungsnachweis:
  „Professional Customer Communication & Conflict Resolution Coaching – Inhouse“

  Hinweis:
  Dieses Zertifikat dokumentiert die Teilnahme am Coaching-Prozess und dient als qualitativer Entwicklungs- und Wirkungsnachweis, nicht als Mediations- oder Leistungszertifikat.