Vertrieb, Verkauf und Kundenmanagement – Grundlagen
Vertrieb, Verkauf und Kundenmanagement – Grundlagen
Didaktischer Zweck
Seminare vermitteln Grundlagenwissen, schaffen ein gemeinsames Verständnis und dienen als Einstieg oder Entscheidungsbasis für weiterführende Qualifizierung.
Übersicht
Lehrplan
Didaktischer Rahmen
- Fachliche Inputs
- Praxisnahe Beispiele
- Diskussion und Erfahrungsaustausch
- Reflexions- und Transferübungen
Qualitäts- und Einsatzhinweis
Dieser Lehrplan:
- eignet sich als Grundlagenseminar für Mitarbeitende, Projektverantwortliche und Führungskräfte,
- ist skalierbar (0,5–2 Tage),
- bildet die Basis für vertiefende Kurse in Vertrieb, Verkauf und Kundenmanagement (40–80 UE),
- ist kompatibel mit Inhouse-, Online- und Hybridformaten.
- 8 Sections
- 8 Lessons
- 2 Days
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- Modul 1: Einführung in Vertrieb, Verkauf und Kundenmanagement1
- Modul 2: Grundlagen des modernen Vertriebs1
- Modul 3: Verkauf als Prozess1
- Modul 4: Kommunikation im Verkauf und Kundenkontakt1
- Modul 5: Inhalte, Storytelling und Kommunikation1
- Modul 6: Digitale Unterstützung im Vertrieb1
- Modul 7: Praxisbeispiele und typische Vertriebssituationen1
- Modul 8: Reflexion, Transfer und nächste Schritte1
Inhouse Schulungen werden für
vier
verschiedene Lehrertypen angeboten.
Typische Einsatzfelder
- Bedeutung von Vertrieb, Verkauf und Kundenmanagement
- Grundlagen moderner Vertriebsarbeit
- Strukturierter Verkaufsprozess
- Kommunikation und Gesprächsführung im Vertrieb
- Kundenbindung und Kundenmanagement
- Digitale Tools und CRM-Grundlagen
- Praxisbeispiele und typische Vertriebssituationen
- Transferimpulse für nachhaltigen Vertriebserfolg
Lernschwerpunkte
- Umsetzung erster Führungsimpulse im Alltag
- Möglichkeiten der Weiterqualifizierung (Kurse, Coachings, Programme)
- Nachhaltigkeit von Führungsentwicklung
Lerninhalte – Zusammenfassung
- Bedeutung von Prozess- und Qualitätsmanagement
- Grundlagen prozessorientierter Organisation
- Prozessanalyse und -modellierung
- Qualitätsverständnis und Qualitätsmanagementsysteme
- Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements
- Verzahnung von Prozessen und Qualität
- Praxisbeispiele und typische Herausforderungen
- Transferimpulse für nachhaltige Verbesserungen
Zielsetzung von Inhouse-Schulungen
Inhouse-Schulungen verfolgen das Ziel, eine gemeinsame fachliche Ausgangsbasis zu schaffen und Teilnehmende in die Lage zu versetzen:
- zentrale Begriffe, Modelle und Zusammenhänge zu verstehen,
- aktuelle Entwicklungen, Trends und Herausforderungen einzuordnen,
- Relevanz für den eigenen Arbeits- und Organisationskontext zu erkennen,
- fundierte Entscheidungen über weiterführende Qualifizierungsmaßnahmen zu treffen.
- Auftakt für Entwicklungsprogramme,
- Entscheidungsgrundlage für Management und HR,
- Sensibilisierungsmaßnahme für neue Themen,
- gemeinsamer Startpunkt für Teams oder Organisationen.
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- Künslische Inteligenz
- Eurpäische Bildung
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